1. Kto odpowiada za dane
Administratorem danych jest Ecommercy Digital sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu (ul. Św. Michała 43, 61-043 Poznań), NIP 7822918756, KRS 0001015376. Kontakt w sprawach danych: kontakt@ecommy.pl, tel. 791 318 723.
2. Dwie role, w których występujemy
- Administrator — wobec osób odwiedzających ecommy.pl, zgłaszających się po prezentację i korzystających z Panelu (nasi Klienci i ich pracownicy).
- Podmiot przetwarzający — wobec osób odwiedzających sklepy naszych Klientów. Administratorem tych danych jest właściciel sklepu; my przetwarzamy je na jego polecenie, na zasadach opisanych w Załączniku nr 1 do Regulaminu. Jeśli rozmawiałeś z asystentem w sklepie internetowym i chcesz skorzystać ze swoich praw — zgłoś się do właściciela tego sklepu albo napisz do nas, a przekażemy zgłoszenie.
3. Jakie dane i po co — jako Administrator
| Sytuacja | Dane | Cel i podstawa | Jak długo |
|---|---|---|---|
| Konto w Panelu | e-mail, hasło (w postaci skrótu), nazwa firmy i sklepu, dane do faktury | wykonanie umowy — art. 6 ust. 1 lit. b RODO | czas umowy + 30 dni; dane z faktur 5 lat (obowiązek podatkowy) |
| Formularz „Umów prezentację" | imię i nazwisko, e-mail, telefon, adres sklepu, treść zapytania, adres IP | kontakt handlowy na Twoje żądanie — art. 6 ust. 1 lit. b i f | 12 miesięcy od ostatniego kontaktu |
| Korespondencja e-mail i telefoniczna | dane podane w treści | obsługa zapytania — art. 6 ust. 1 lit. f | 12 miesięcy |
| Logi serwera | adres IP, data i typ żądania, przeglądarka | bezpieczeństwo i diagnostyka — art. 6 ust. 1 lit. f | do 180 dni |
| Faktury i rozliczenia | dane firmy, NIP, kwoty, historia płatności | obowiązek prawny — art. 6 ust. 1 lit. c | 5 lat od końca roku podatkowego |
4. Jakie dane przetwarzamy dla naszych Klientów
Uruchomione w sklepie Ecommy Chat i Ecommy Search przetwarzają:
- treść rozmowy z asystentem oraz adres przeglądanej podstrony;
- anonimowy identyfikator odwiedzającego zapisany w pamięci przeglądarki — służy do statystyk i rekomendacji („inni oglądali również"), nie zawiera danych pozwalających wprost zidentyfikować osobę;
- dane podane dobrowolnie w rozmowie lub formularzu kontaktowym: imię, e-mail, telefon, nazwa firmy, NIP, treść zapytania;
- numer zamówienia i adres e-mail — wyłącznie w celu sprawdzenia statusu zamówienia, po weryfikacji obu wartości;
- wyszukiwane frazy i kliknięcia w wyniki — do statystyk sklepu.
Okresy przechowywania: rozmowy — zgodnie z pakietem Ecommy Chat Klienta: Start 90 dni, Prime 180 dni, Max 360 dni, Scale — zgodnie z umową, zdarzenia produktowe — 90 dni, historia wyszukiwań — 180 dni, dane usuniętego sklepu — 30 dni. Właściciel sklepu może w każdej chwili usunąć dane konkretnej osoby w swoim Panelu.
5. Komu powierzamy dane
| Podmiot | Po co | Gdzie |
|---|---|---|
| cyber_Folks S.A. | hosting serwera i poczty | Polska |
| Anthropic PBC | model językowy generujący odpowiedzi asystenta | USA — standardowe klauzule umowne |
| Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay) | obsługa płatności abonamentowych | Polska |
| Fakturownia (fakturownia.pl) | wystawianie i przechowywanie faktur | Polska |
| Google Ireland Ltd. | reCAPTCHA chroniąca formularze — tylko gdy sklep ją włączy | UE / USA — SCC |
Do modelu językowego nie trafia więcej danych, niż potrzeba do odpowiedzi. Treść rozmowy przekazujemy dostawcy modelu wyłącznie w celu jej wygenerowania. Dane z zamówień ograniczamy do statusu i numeru przesyłki.
6. Przekazywanie poza Europejski Obszar Gospodarczy
Dostawca modelu językowego ma siedzibę w USA. Przekazanie odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską, uzupełnionych o środki techniczne ograniczające zakres przekazywanych danych.
7. Twoje prawa
Masz prawo do: dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie oraz wycofania zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed wycofania). Przysługuje Ci też skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
Żądania kierowane pod kontakt@ecommy.pl realizujemy w ciągu 30 dni. Jeżeli dotyczą rozmowy w sklepie naszego Klienta, przekazujemy je właścicielowi tego sklepu jako administratorowi.
8. Cookies i pamięć przeglądarki
Na ecommy.pl i w widgetach osadzonych w sklepach nie stosujemy plików cookies do celów reklamowych ani profilowania marketingowego. Używamy pamięci lokalnej przeglądarki (localStorage) wyłącznie do działania usługi:
eb2_open_*— informacja, że okno czatu było otwarte, żeby po odświeżeniu strony wróciło z rozmową;eb2_snd_*— wyciszenie dźwięku powiadomień;eb2s_vid_*— anonimowy identyfikator odwiedzającego do statystyk i rekomendacji;- ostatnie wyszukiwania i ostatnio oglądane produkty — widoczne tylko w Twojej przeglądarce.
Dane te możesz w każdej chwili usunąć, czyszcząc dane witryny w przeglądarce. W Panelu stosujemy dodatkowo token sesji niezbędny do logowania.
9. Bezpieczeństwo
- szyfrowana transmisja (TLS) na wszystkich połączeniach;
- dane każdego sklepu odseparowane, dostęp wyłącznie po kluczu API tego sklepu;
- klucze dostępowe do sklepów przechowywane w postaci zaszyfrowanej;
- szyfrowane kopie zapasowe;
- automatyczne usuwanie danych po okresach wskazanych w pkt 3 i 4.
10. Zmiany polityki
O istotnych zmianach informujemy Klientów e-mailem na 14 dni przed ich wejściem w życie. Aktualna wersja jest zawsze dostępna pod tym adresem.